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早上7点多就开门

时间:2018-08-13 13:58 来源:未知 作者:admin 阅读:

  农行济南分行积极践行“客户至上,始终如一”的服务理念,深化“一次办成”改革,不断强化责任担当,制定出台了20条优化客户服务的措施。特别是在服务特殊人群方面,该行多措并举,满腔热情地为老年客户提供优质服务。

  ST长生可能成为又一家退市的东北上市公司。2017年以来,已经有欣泰退、烯碳退及吉恩退等多家东北企业退市,占退市股票数量的半壁江山。详细

  对于网友提出的排污单位夜间偷排问题,应该怎样加强监管?市人大代表、秦淮区市政设施综合养护管理所代理所长陆兵说,夜间是排污单位污染控制的薄弱环节,由于气体排放特殊性,遏制夜间偷排存在取证困难问题。此次的条例草案中规定,“以间歇性排放方式向大气排放恶臭气体或者可视大气污染物的,应当向当地环境保护主管部门报告,并合理安排生产,在昼间排放。市环境保护主管部门应当将间歇性排放恶臭气体和可视大气污染物的排污单位名单及排放要求向社会公开”。同时还提出,如果不按照报告时间排放的,即属于偷排,应当予以严厉惩处。

  “我行作为国有大型银行,理应承担更多的社会责任。在最高峰时,我们承担了济南市15万户离退休人员的代发养老金工作,占全市代发人员的44%。每个月的月末几天,老年客户集中到我行90多个网点办理业务,网点压力很大。但困难越多,越能体现农行人的责任和担当,我们全行齐动员、上下同发力,千方百计解决了这一难题,较好地实现了让客户满意,以实际行动为济南市优化营商环境助力。”农行济南分行党委委员王洪梅介绍道。

  据了解,每月的25日至次月初是养老金集中到账日,许多老年客户习惯于养老金甫一到账就立即到农行网点取出,而且他们觉得存折比较直观,不愿意使用银行卡到自助设备上办理业务;还有部分老年客户原在一个单位工作,他们也借取工资之机叙叙旧。于是,每月25日之后的几天,许多老年客户集中到农行网点柜台取款。针对此情,为了提高工作效率,为老年客户提供优质服务,有效解决营业网点排队时间长的问题,农行济南分行首先根据老年人特点,大力发展自助设备。目前,该行配备存取款一体机908台,居济南各家银行之首。该行还针对老年客户使用存折比较多的特点,大力配备存折存取款机,截至7月20日,达到76台;“刷脸存取款”设备219台,并完善二维码取款等新型功能,提高业务处理效率。

  “在代发养老金的高峰期,我们实行了支行机关人员到包点网点帮助工作。行领导、部室人员深入网点引导客户办理业务,现场解决服务方面的问题,向客户普及金融知识和产品;我们还对网点实行弹性排班制度,每天根据不同时段客流量的大小,合理安排柜面窗口开放数量,特别是在周末或节假日,增加值班网点,尽最大努力满足客户办理业务需求。”农行济南天桥支行行长徐家勇说。

  “具体到营业网点,我们设置了客户流量峰值提示,引导客户选择客流量较小的时段来办理业务;我们还对老年客户提供贴心服务,早上7点多就开门,不让客户在炎热的室外等待,同时,提前签到存折存取款一体机办理养老金发放工作;我们还配备了老花镜、医药箱等设施,让老年朋友感受到家的温暖。”农行济南天桥支行网点负责人介绍说。

  此外,农行济南分行还大力加强文明服务管理,逐步完善了网点文明标准服务考核办法,通过“神秘人”暗访、集中视频检查、现场检查等方式,构建起多层次、密集型监督网络,有效提高了网点的服务质量和服务水平。通讯员陈东林


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